百度O2O嘗試：搜索巨頭的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新邏輯
O2O，一個(gè)被認(rèn)為是千億規(guī)模的市場(chǎng)，正吸引騰訊、阿里、百度等巨頭越來(lái)越多布局。騰訊以微信為基點(diǎn)，從關(guān)系鏈出發(fā)，阿里以電子商務(wù)圈地，投資丁丁網(wǎng)等O2O公司，百度則以地圖為載體，融合百度身邊等產(chǎn)品，并快速成立LBS事業(yè)部準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。
百度首席產(chǎn)品架構(gòu)師孫云豐曾勾畫(huà)出百度O2O藍(lán)圖：依托地圖服務(wù)將消費(fèi)深度信息深度覆蓋到餐飲、電影院、KTV、商場(chǎng)、酒店、公交、超市、公園景點(diǎn)等全門(mén)類(lèi)服務(wù)，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)獨(dú)立的APP滿(mǎn)足用戶(hù)特點(diǎn)需求，并利用UGC和BGC方式共建LBS生態(tài)圈。
不過(guò)，當(dāng)理想的豐滿(mǎn)遭遇現(xiàn)實(shí)骨感時(shí)，眾多涉足O2O的企業(yè)都很茫然。以百度為例，未來(lái)O2O如何運(yùn)作，成何種形態(tài)，如何解決發(fā)展中的問(wèn)題，百度自身也難以說(shuō)清。“O2O形態(tài)變化很大。” 百度LBS事業(yè)部總經(jīng)理沈麗對(duì)騰訊科技表示。
“做產(chǎn)品的人都明白，最終得根據(jù)用戶(hù)需求來(lái)做，LBS雖然被炒得很熱，但無(wú)論是用戶(hù)習(xí)慣，還有本地商戶(hù)可以提供的商品，都沒(méi)有達(dá)到很穩(wěn)定的狀態(tài)，未來(lái)變化可能性很高。”沈麗說(shuō)，百度O2O的核心主旨是密切關(guān)注用戶(hù)變化和商戶(hù)進(jìn)展，隨時(shí)做出調(diào)整。
這或許是O2O行業(yè)真實(shí)寫(xiě)照，也是眾多涉足O2O企業(yè)的無(wú)奈。作為騰訊生活服務(wù)電商部的高層，戴志康(微博)一個(gè)月一半時(shí)間在外面跑，深深體會(huì)做O2O之苦，周期長(zhǎng)見(jiàn)效之慢。戴志康曾直言，團(tuán)隊(duì)面臨最大挑戰(zhàn)是，可以做微信會(huì)員卡的商家有數(shù)萬(wàn)家，只能一家一家慢慢談。
戴志康對(duì)騰訊科技表示，百度布局O2O相對(duì)輕松，在于其并沒(méi)有盈利壓力，不需要與具體商家打交道，一旦涉及到這一層關(guān)系，事情就將會(huì)變得復(fù)雜。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人龍偉也曾表示，線(xiàn)下O2O業(yè)務(wù)很難，除要有好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，還有能對(duì)商家?guī)?lái)有效人流。
當(dāng)前百度基于地圖的O2O已不再局限于餐飲、電影院、KTV等，還涵蓋如團(tuán)購(gòu)、外賣(mài)、優(yōu)惠券等服務(wù)。隨著對(duì)本地生活布局的加深，百度也意識(shí)到線(xiàn)下布局的重要性，考慮增加線(xiàn)下能力。不過(guò)，百度顯然想找一個(gè)相比大眾點(diǎn)評(píng)和微信會(huì)員卡更容易做O2O的方法。
建地推團(tuán)隊(duì)不難 關(guān)鍵是O2O解決方案
騰訊CEO馬化騰(微博)不久前曾強(qiáng)調(diào)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基于LBS調(diào)用的重要性。“基于手機(jī)QQ和微信，我們做了大量跟LBS有關(guān)服務(wù)，目前我們接口數(shù)字增長(zhǎng)到每天對(duì)LBS調(diào)用高達(dá)7億次，這是非常驚人的數(shù)字。其次，二維碼將是騰訊整合線(xiàn)上和線(xiàn)下業(yè)務(wù)的關(guān)鍵入口。”
基于類(lèi)似邏輯，百度基于百度地圖成立了LBS事業(yè)部，百度副總裁王秋夢(mèng)曾公開(kāi)表示，2012年隨著商家消費(fèi)數(shù)據(jù)集合，巨頭“平臺(tái)價(jià)值”勢(shì)能釋放，LBS在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口效應(yīng)加強(qiáng)，用戶(hù)和商業(yè)價(jià)值有了鏈接，LBS行業(yè)“白銀時(shí)代”到來(lái)。
不過(guò)，相比騰訊布局微信會(huì)員卡，設(shè)置團(tuán)隊(duì)在各城市洽談商戶(hù)合作，阿里巴巴戰(zhàn)略投資丁丁網(wǎng)，希望借助其各城市分站彌補(bǔ)線(xiàn)下不足，百度目前在涉足線(xiàn)下方面仍屬于觀(guān)望態(tài)度。沈麗對(duì)騰訊科技透露，一直觀(guān)察行業(yè)各家如何通過(guò)線(xiàn)下做O2O，包括微信會(huì)員卡的效果看起來(lái)并不明顯，百度考慮的是如何做好O2O又不需要龐大的地推團(tuán)隊(duì)。
當(dāng)前百度在O2O方面更多是搭建平臺(tái)體系，并通過(guò)地圖及周邊服務(wù)圈更多用戶(hù)。沈麗指出，當(dāng)前智能手機(jī)市場(chǎng)仍在快速發(fā)展，明年智能手機(jī)出貨量還會(huì)有井噴增長(zhǎng)，會(huì)讓各家App應(yīng)用裝機(jī)量再達(dá)到一個(gè)高峰，因此明年對(duì)布局O2O的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是很關(guān)鍵一年。
在這一階段，騰訊、百度、阿里都是以各自?xún)?yōu)勢(shì)在切入O2O市場(chǎng)，比拼用戶(hù)量及商業(yè)模式搭建，并選擇合理的商業(yè)模式。因此，大家都在不斷的嘗試、變化和調(diào)整。
“百度O2O最終是什么樣子，我不清楚，但LBS業(yè)務(wù)首先很符合公司整體定位，百度就是希望能夠讓人們更便捷獲得信息，LBS業(yè)務(wù)很match到公司戰(zhàn)略，擁有足夠的想象空間。”
沈麗說(shuō)，百度從去年開(kāi)始就非常支持和重視LBS業(yè)務(wù)，對(duì)于LBS業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，本地商戶(hù)的成熟程度非常關(guān)鍵，百度更希望的是選擇一個(gè)合適的點(diǎn)進(jìn)入市場(chǎng)，而非進(jìn)入太早成為先烈。一旦時(shí)機(jī)成熟，百度為做好O2O業(yè)務(wù)，必須做一些線(xiàn)下工作，也不會(huì)抗拒建立線(xiàn)下隊(duì)伍，這一切取決于百度如何快速將本地生活服務(wù)建設(shè)起來(lái)，搭建到什么程度。
沈麗此前負(fù)責(zé)百度商業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品市場(chǎng)部，做競(jìng)價(jià)排名、搜索推廣多年。沈麗認(rèn)為，與本地商戶(hù)溝通并沒(méi)有想象中的復(fù)雜，百度也并非沒(méi)有線(xiàn)下資源。百度在本地商戶(hù)洽談方面有一套管理方法，比如如何更高效方式把客戶(hù)談下來(lái)，怎么把后續(xù)服務(wù)接好，讓商戶(hù)續(xù)費(fèi)率高。
“百度擁有那么多商家，及服務(wù)商家的團(tuán)隊(duì)，如果我們真要做地推這個(gè)事情，這些經(jīng)驗(yàn)直接拿過(guò)來(lái)用就可以了，但我倒真不覺(jué)得一定要這么做。”
百度地圖產(chǎn)品經(jīng)理吳蔚補(bǔ)充說(shuō)，相對(duì)于微信等需要使用二維碼才能使用優(yōu)惠，地圖還不一樣，用戶(hù)在使用地圖查詢(xún)本地餐飲服務(wù)過(guò)程中都可以查詢(xún)到附近位置的優(yōu)惠信息。包括谷歌(微博)地圖已經(jīng)推出類(lèi)似服務(wù)，百度地圖需要解決是如何智能推送問(wèn)題，避免用戶(hù)覺(jué)得騷擾。
當(dāng)然，對(duì)于沈麗和她的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，LBS是橫跨用戶(hù)和商戶(hù)兩端的產(chǎn)品，盈利并非是當(dāng)前百度LBS事業(yè)部需要考慮的事情，而是探索出針對(duì)O2O的解決方案，并將整個(gè)服務(wù)搭建起來(lái)。至于這個(gè)方案是什么，沈麗說(shuō)：“我不知道。只能說(shuō)我們會(huì)在不斷摸索。”
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